- 作者：郑先生
- 发表时间：2021-12-30 18:24:21
ITSS认证简介
随着社会发展，IT行业发展重心转向深入整合应用和信息系统维护保障阶段，系统的运行维护已经成为众多企业一个主要的工作，专业的运行维护服务市场需求也日益扩大，但是国内的运维市场面临着非常严峻的问题，运维服务如何进行规范化、科学化、专业化的管理，这已经成为制约国内运维服务发展的一个重要问题。
根据这样的情况，在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（简称ITSS工作组）严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则，组织研究制定出了一套成体系和综合配套的信息技术服务标准(Information Technology Service Standards ，简称ITSS)。
ITSS原理图 IT服务的组成四要素有：人员（People）、过程（Process）、技术（Tecknology）和资源（Resource），简称PPTR。其中： 人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求； 过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动； 技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力； 资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。 我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括: 行业主管部门:用于培育内需市场，鼓励服务外包，规范和引导信息技术服务业的发展。 IT服务需方:用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商，包括:中央及地方各级政府部门信息中心、金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门、全国各省市各类大中型企业的IT部门、其它有IT服务需求的组织。 IT服务供方:用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括:以IT咨询为主营业务的企业、以设计开发为主营业务的企业、以信息系统集成为主营业务的企业、以数据处理和运营为主营业务的企业、其它提供IT服务的组织。 高校和科研院所:用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。 个人:主要通过研究和学习ITSS，全面理解和掌握IT服务相关的标准化和技术理论知识，以及实施IT服务的方法，从而提升个人技能。 （1）现状评估：主要是按照《ITSS标准》，自行评估或邀请外部机构、独立评估师评估组织的信息系统运维性维护能力现状，找出与标准要求的差距，明确运维服务能力改进方向和内容。 （2）制定实施计划：根据现状评估结果，制定详细的实施计划，并提供必要的资源保障。在制定计划过程中，须综合考虑人力资源管理、技术研发、运维服务交付管理、质量管理等相关部门的人员如何参与、如何协调一致。 （3）运维服务能力管理体系建设：根据《ITSS标准》，按计划建立运维服务能力管理体系。在建立运维服务能力管理体系的过程中，宜重点考虑整体的运维服务能力管理计划，人员资源管理、技术研发、流程管理以及运维服务业务运营中所需的各类资源管理。 （4）运维服务能力管理体系试运行：结合自身的业务发展现状，运行已建立的运维服务能力管理体系，并重点在日常的运维服务人员管理、技术研发以及运维服务项目实施过程中贯彻执行。 （5）运维服务能力管理体系内部评审：待运维服务能力管理体系试运行一段时间后（一般需要6个月），组织公司领导、运维服务业务负责人、人力资源负责人、技术研发负责人等利益相关方，对运维服务管理体系实施内部评审，以验证体系本身的有效性、合理性和科学性。 （6）外部评估：条件成熟时，可邀请外部评估机构，对运维服务能力管理体系是否符合《ITSS标准》，进行符合性评估。ITSS评估证书有效期为3年。 01 促进运维业务的变革 实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。 02 提升运维业务收入 随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。 03 提高企业知名度 虽然获得ITSS认证已经有200多家单位，但是相对于全国众多从事信息技术服务企业来说，仍是一个较小的数量，特别是对内地地区来说，仍然是一项稀缺的认证，通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。 04 提高运维服务效率 通过引入ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。 05 降低运维服务成本 通过引入ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。 促进企业创新通过引入ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。 1、四级申报基本条件： （1）具有独立法人地位； （2）已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上； （3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据； （4）申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。 2、三级申报基本条件： （1）具有独立法人地位； （2）已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上； （3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据； （4）申请单位从事信息系统运维服务业务满两年以上。 3、二级申报基本条件： （1）具有独立法人地位； （2）已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上； （3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据； （4）申请单位持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。 4、一级申报基本条件： （1）具有独立法人地位； （2）已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上； （3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据； （4）申请单位持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。
